淘宝客服在淘宝店铺日常经营中具有无可替代的地位，客服的日常工作内容主要目的是，为顾客提供良好的购物体验和售后服务，具体包括以下几个点。

一、回复买家在购买商品前提出个的各种问题，解答顾客对店铺政策的疑问。

二、处理订单，协助顾客进行订单的修改、取消或合并，为顾客提供物流信息和发货进度。

三、售后服务

处理顾客的投诉和建议，处理退换货申请，并协助顾客解决出现的问题，

四、维护客户关系

通过沟通建立和维护良好的客户关系，定期回访提升客户满意度。

五、促销推广

在促销活动期间，配合营销团队，帮助解答活动相关问题，日常咨询中，通过推荐相关商品，促成销售。

六、收集和整理顾客反馈的数据，分析顾客问题，制定改善方案，提升服务质量。

淘宝客服是消费者与卖家之间的桥梁。他的工作不仅仅是回答顾客的问题，还要主动发现顾客潜在的需求和问题，并加以解决，从而为店铺带来更好的口碑和销售业绩。