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买家多次申请退货却一直不将货物退回 商家要如何处理

2024年11月19日 来源:

我的天猫店铺遇到一位买家多次申请退货退款，沟通后我们也同意了，但买家却一直不将货物退回，这种情况作为商家，我们该如何处理呢？

首先，买家是否能联系上，如果可以联系到，建议询问买家不退回的具体原因。是买家已发货没有填写快递单号，还是买家不想退货了。

如果是由于买家没有输入退货快递单号导致退款结束，买家反复提出退款，可以请天猫客服介入处理。

如果买家无法联系，卖家同意买家的退货请求后，买家没有将货品退回，则退货退款申请将在7天后超时，系统将自动结束。

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